苦情解決の状況報告

神原こども園は、利用者の皆さまから寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。

平成30年度

4月~6月

4月

(内容・要望)
誓約書は、どこまで何の責任を負うことを求め、どういった際に使用することを想定しているのでしょうか。

(処理・経過)
こども園が保育料の徴収を行うにあたり、滞納が続いた場合は保証人の方に連絡をし、保育料徴収するための方法手段として、誓約書を提出してもらう。那覇市のこどもみらい課に承諾を得て様式を作成したという回答を保護者へ文章で配布した。

 

5月

(内容・要望)
フッ素洗口について、フッ化物は、劇薬指定をされているものだと聞いたが、
・洗口を行う際の希釈はどなたがどのように行うのか
・管理はどのように行うのか
・洗口液を誤飲してしまった場合、体への影響はないのか
・フッ素洗口を希望しない子への配慮はどのように考えているか
保護者への説明を行ってほしい。

(処理・経過)
保護者総会でフッ素洗口の説明を行い、意見のある方に対しては園長が個別で対応を行った。意見を述べた保護者に対しては、フッ素洗口を希望しないということで洗口を行っている際、この子に対しては水で行うことを約束し、個別に対応していくことを話し、保護者に了解してもらった。

 

6月

ご意見・苦情ありません。

7月~9月

7月

ご意見・苦情ありません。

8月

ご意見・苦情ありません。

9月

ご意見・苦情ありません。

10月~12月

10月

ご意見・苦情ありません。

11月

ご意見・苦情ありません。

12月

ご意見・苦情ありません。